Er simpel tillid det hemmelige våben mod komplekse projekter?

Som borger i Danmark har vi alle hørt om en perlerække af offentlige IT-projekter, der er endt i skandaler, kommissions-undersøgelser, politiker-næser og utallige artikler og udsendelser i medierne. Jeg behøver vel bare nævne SKATs vurderings-systemer, den digitale tinglysning, Amanda og en række andre projekter, der alle har det til fælles at de tog meget længere end planlagt at gennemføre, men til gengæld kostede markant mere end budgetteret.

Presset på udviklingen af vores offentlige IT-systemer vil kun vil være stigende i tider med accelererende teknologier som f.eks. kunstig intelligens og – ikke mindst – stigende krav om robusthed og sikkerhed mod digital krigsførelse. Der er skrevet mange artikler og bøger om dette. En jeg har slugt med faglig spænding var ’How Big Things Get Done’, hvor forfatterne på baggrund af faktiske projektdata fra en række massivt komplekse projekter kommer med bud på hvad man skal fokusere på i denne særlige ledelses-disciplin.

I dagens bog er der fokuseret stramt på erfaringer fra udviklingen af den elektroniske patientjournal i det daværende Århus Amt – som senere blev den samlede løsning for Vestdanmark.

Baggrunden var, at man i Danmark ønskede at etableret elektroniske patientjournaler for at kunne styrke kvalitet og effektivitet. Man valgte, at hvert amt og region måtte udvikle deres egne løsning fremfor at skabe et nationalt projekt. Det er ikke den diskussion, som bogen handler om, men alene de praktiske erfaringer med det ovennævnte projekt.

Projektet blev vundet af en IT-leverandør uden konkret erfaring på området, det århusianske IT-virksomhed Systematic. Bogen er finansieret af Systematic, men med fuld frihed til forfatteren med hensyn til indholdet.

Relevant for private virksomheder

Bogen er meget praktisk anlagt med mange observationer og gode råd til kommende ejere og deltagere i lignende komplekse IT-projekter i offentligt regi. Jeg er sikker på, at bogen er relevant for lignende projekter i private virksomheder.

Fra mit synspunkt er der to markante pointer i bogen, udover de mange gode betragtninger og erfaringer.

Den første er, at hvis man tror på at tillid kan skabe bedre resultater end den traditionelle kontrol-baserede måde at drive denne type af projekter på, så bør man som projektejer fokusere på at opbygge en tillids-baseret styring af projektet fremfor at dykke ned i kontrakten bag, involvere jurister og arbejde med mangellister. Forfatteren nævner som særlig pointe flere gange, at de ikke har haft jurister i aktion i projektet.

For det andet, så kommer bogen med anbefalinger omkring brugen af eksterne konsulenter. Grundholdningen er, at når man overlader store dele af arbejdet i denne type projekter til eksterne konsulenter, så er det også medvirkende til at der ikke er et ansvar, der i sidste ende kan placeres når (ikke hvis) tingene går galt. Dette har ifølge forfatteren udviklet sig til en praksis i offentlige projekter, for at sikre projektejeren mod at blive stillet til ansvar.

Alt i alt giver Sund Tillid – og syge systemer en hel del stof til eftertanke til kommende ejere af komplekse IT-projekter, offentlige såvel som private. Læseren vil kunne bruge bogen til at reflektere over designet af sit eget projekt, hvordan det skal styres – og ikke mindst hvordan det bedst bemandes med fokus på succes og fremtidigt ejerskab. At det hele er baseret på et praktisk, virkeligt projekt øger kraftigt den tillid man kan have til pointerne.

Karakter 5 stjerner (af 6)

• 1 for at dele meget praktiske erfaringer – gode såvel som dårlige – fra det virkelige liv, ikke bare teoretiske betragtninger
• 1 stjerne for at inddrage erfaringer på tværs af hele projektet, så det ikke kun er leverandøren, der fortæller
• 1 for klarhed i sprog og en meget åben deling af tanker og erfaringer, herunder den klassiske kamp mellem centrum/headquarters (læs: København) og udkanten/datterselskabet (læs: Amt/Regioner)
• 1 for pointen omkring hvordan tillid ser ud og kan skabes til inspiration for fremtidige designs af projektorganisationer
• 1 for den præcise udfordring af den gængse tænkning omkring hvordan man bedst bruger eksterne konsulenter

Anmeldt af Claus Fadum Nissen, selvstændig rådgiver, underviser og foredragsholder, fadum.dk

Læs mere

Erfarne erhvervsjournalisters bog om familiedynasti får 5 stjerner

Trivsel og resultater hænger nu tydeligt sammen

En ærlig og sårbar fortælling fra toppen af dansk erhvervsliv

Sådan får man det bedste ud af helt almindelige mennesker

Så Absolut – Forandring fryder

Samtaler i ledelsesteamet – uden filter

Livet med neurodivergens kan være udfordrende i arbejdslivet

Bogen Overskudskvinder: Økonomisk uafhængighed er den direkte vej til ligestilling

Ingen modeller er rigtige, men nogle modeller er nyttige

Ny bog får seks stjerner: Frisættelsens ulidelige lethed

Hvorfor er vi på arbejdspladsen?

Grundig analyse afdækker Ruslands militære kapaciteter i en krigstid

En beretning fra klimakampens skyttegrav

Sådan gør man personlig kundeservice helt unik

Ny bog om elbiler giver spændende indsigt