”I just love it”! Prøv at sige sætningen, og du får formentligt et billede på nethinden af Ole Henriksen. Og ofte fører dette billede til, at der kommer et lille smil på læben, fordi man forbinder sætningen med sjov og ballade. De færreste tænker: Her taler en succesfuld leder. Og det til trods for, at det er lykkedes denne lille jyske mand at bygge et verdensomspændende firma inden for kosmetikbranchen med denne kærlighedsfulde tilgang til tilværelsen.
Når man har læst Marcus Buckinghams seneste bog; Design love in, så vil man ikke kunne høre sætningen; I just love it, uden at tænke: Her taler en succesfuld leder. For i denne bog er der kun én ting, som skaber succes, og det er, når man designer kærligheden ind i virksomhedens måde at organisere sig på.
Indrømmet, der går lige lidt i læsningen, før man tænker, at her er en bog, man har lyst til at læse til ende. For det virker lidt for rosenrødt og lidt for popsmart-konsulent-amerikansk med den optagethed af at elske sin chef, sin lokale købmand eller sin iPhone. Men det lykkes faktisk Buckingham stille og roligt at argumentere budskabet i land.
For hvem har ikke en butik, en leder eller et produkt, man bare bliver ved med at vende tilbage til? En person, en virksomhed eller et produkt, der bare altid står øverst på listen. De færreste af os har ikke et passioneret blødt punkt, der styrer vores indkøbsvaner eller ageren på arbejdspladsen. Og det er, når man finder dette følelsesmæssige højdepunkt, at man kan bygge en god forretning. Så når vi beder kunder eller ansatte bedømme os på en skala fra 1-5, så er det kun 5, der tæller.
Helt bogstaveligt er 4 ikke i nærheden af 5, men tættere på 1-3 i skalaen. Det er kun wow-effekten, der for alvor flytter vores forretning, er argumentet.
Boganmeldelse
Titel: Design love in – how to unleash the most powerful force in business
Forfatter: Marcus Buckingham
Forlag Harvard Business Review Press
Udgivelsesår: 2026
Score: 4 af 6 stjener
Denne ”kærlighedshistorie”, som Marcus Buckingham fortæller, er delt i to dele. Første del af bogen bringer læseren på sporet af en verden, der er delt i sort og hvid. Der er kærlighed, og så er der alt det andet. Og igen, ikke fordi han romantiserer pointerne. Nej, det er business, vi taler om. For kun gennem en forpligtelse til at skabe intense følelser hos ansatte og kunder rykker vi for alvor på vores forretning. Mindre kan måske gøre det, men skal man være sikker på succes, skal vi tale kærlighed ind i vores forretning. Helt konkret foldet ud ved at tale om at arbejde med fem følelser: at skabe en følelse af kontrol hos ansatte og kunder, at skabe harmoni, at få kunder og ansatte til at føle, de gør en forskel, at der skabes en følelse af varme og nærhed, og endelig at der skabes en følelse af, at man vokser i sit arbejde.
Anden del forsøger at give nogle mere trinvise anvisninger til, hvordan man så designer dette ind i sin forretning. Det gør man ved at være autentisk, ved at tro på det, man arbejder med og for, og endelig at man får etableret vaner, som hele tiden understøtter, at medarbejderen eller kunden hele tiden føler, de er i centrum. Med denne ABC (Authenticity, Belief, Custom) kan man så begynde at se virksomheden fra kundens side, tænke før-under-efter i sit design af kundemøder og hele tiden uddanne medarbejderne til at søge hen, hvor kunderne får oplevelsen af at være noget særligt.
Når man er ved vejs ende, er man lidt forpustet af al den kærlighed, man skal have sat gang i. Ingen tvivl om, at man nok skal få succes, hvis man lykkes. Hvem vil ikke gerne handle i en butik, hvor man hver gang føler sig som noget helt særligt? Spørgsmålet er så, om det er realistisk, at ledere i praksis kan holde dampen så meget oppe. Nogle kan utvivlsomt. Nogle, men nok få, har det drive, som Ole Henriksen har. Så trods en begejstret start på anmeldelsen efterlader bogen så også en med en følelse af skepsis.
Ikke over for argumenterne om, at kærlighed kan gøre en forskel. Men mere i forhold til, hvor mange af os ledere der kan elske vores arbejde, produkter og ansatte så meget, at vi hver gang scorer 5. Point for at skrive denne pep-talk til ledere og minde om, at man sjældent når langt ved at gå halvhjertet til værks. Men der mangler klart en overvejelse om realismen i, at vi hver dag er den allerbedste udgave af os selv. Lidt synd, at denne kritiske forholden sig til et stærkt budskab udebliver. Derfor lever bogen heller ikke op til det, den prædiker.
Læs mere
Fra oplevelsesøkonomi til den transformative økonomi
Hvordan skabes rum, hvor borgere og medarbejdere kan udfolde deres potentiale?
Skab innovation i din virksomhed: Vær en arkitekt, brobygger eller katalysator
Rebellen uden facit – jagten på at forstå Elon Musk
En af de helt store skandaler – Hafnias fald
Overraskende god bog om projektledelse i fremtidens virksomhed
En inspirerende bog om 4 dages ugen som et alternativ
Bog om stabilitet i forandring får seks stjerner
Bog om dansk våbenfabrik med spændende perspektiver skuffer fælt
